Libro de Reclamaciones

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Reclamo

Queja

¿Qué es un reclamo? Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

¿Qué es una queja? Disconformidad no relacionada a los productos o servicios.

Detalle de la reclamación o queja

Pedido concreto del consumidor

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

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